Что делать, если продавец просит закрыть спор на AliExpress. Что делать если продавец просит закрыть спор на алиэкспресс? Aliexpress продавец просит закрыть спор
Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.
Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.
Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.
Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.
Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?
Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»
Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.
Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны – закрыть спор.
Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:
- диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
- что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
- обещает купоны, скидки, подарки и т.п.
В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.
Варианты развития этой ситуации
- верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.
Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.
- доводите спор до конц а, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
- Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.
Давайте разберем именно 3 вариант – вы решили ждать повторно отправленную посылку.
Для безопасности сделки необходимо сделать следующее
Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.
Проверяете продлили ли он защиту.
После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить , а не закрыть.
В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.
В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.
Но за этот период, необходимо:
- если посылка с международным треком – контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
- если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.
При возникновении подозрений или проблем – открывайте диспут и решайте эти вопросы.
Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар – спор нужно отменять , а не закрывать и ждать новую посылку.
Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Распространенная ситуация:
Товар не пришел. Вы открыли спор по причине того, что защита заканчивается, но посылка еще в пути. Продавец не согласился возвращать вам деньги, и спор через неделю перешел в стадию обострения. Медиаторы, надеясь что посылка скоро дойдет, попросили вас подождать еще 10 дней, выдвинув решение «Please continue to wait for 10 days».
Что делать, если в решении обостренного спора просят подождать?
Медиаторы Алиэкспресс могут в соре решить, что нужно ожидать посылку до определенной даты. Например, вас попросили подождать еще 10 дней (этот параметр обычно указан в деталях решения Алиэкспресс «Response time»), то в ближайшие 10 дней ничего делать не нужно. Главное, не отменяйте спор. Он не закроется в течение данного периода, несмотря на то, какая дата указана как окончание переговоров. В конце данного срока медиаторы проверят, не появился ли статус о доставке товара, а также посмотрят, нет ли изменений в споре (новых доказательств от покупателя или продавца). На основании новой информации они примут окончательное решение.
- Если вы получите посылку в этот промежуток, и с ней будет все в порядке, то нужно отменить спор и подтвердить получение товара. Если что-то будет не так с товаром, то изменить причину спора и приложить доказательства.
- Если не получите, то для надежности можно в последний день прикрепить к спору скрин с сайта отслеживания, что посылка не была доставлена. И написать в комментариях, что все еще не получили товар.
Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать?
Думаю, не стоит закрывать спор. Как только это сделаете -так продавец сразу в тину уйдет. и на том все завершится. Рекомендую добиваться положительного решения в свою пользу(возврат денежных средств). Говорю, исходя из собственного опыта.
Если вы согласны ждать от продавца новой посылки, а он действительно готов ее отправить, то можно сделать следующее.
Продавец продлевает срок Защиты покупателя и оправляет вам новую посылку. Вы же в свою очередь, после получения нового трек-номера - спор ОТМЕНЯЕТЕ (именно отменяете), тогда проблем не возникнет.
Если в течении 10 дней посылка не отслеживается, смело открывайте спор.
Если все будет хорошо, спустя некоторое время получите посылку и завершите заказ.
Вообще по правилам Aliexpress можно отменять спор (там специальная кнопка для этого) и открывать повторно до окончания защиты заказа. Но я сомневаюсь, что продавец отправит новый товар повторно, скорее всего будет тянуть время, может прислать фейковый трек.
Лучше наверное дождаться подключения арбитража Aliexpress (спустя 7 дней, если продавец раньше не примет условия спора).
Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, им плевать потом будет на вас, когда они получат то, что им нужно!
Вы правильно написали, что спор закроете только после выполнения продавцом своей работы. Стойте на этом! А то что там плохо сказаться может на их магазине - это только их проблемы! Нужна было сразу проследить за качеством товара.
У меня была похожая ситуация! Продавец также просил чтоб я ему дала свой номер електроного кошелька и он мне вернт туда деньги, этого так же делать не стоит ни в коем случае! Нужно все делать через сайт
Не соглашайтесь ни в коем случае на закрытие спора! Я знаю это не понаслышке, поскольку веду блог на Айтао. И там очень многие жалуются, что спор закрыли, а товар к ним не пришел, и деньги не вернули. Китайские продавцы в большинстве своем - честный народ, и по открытию спора покладисто возвращают деньги, но в семье не без урода. На Алиэкспресс много фирм-однодневок, - они получили деньги за заказы, а за красивой картинкой товара нередко скрывается то, что и товара никакого у них нет. Вам пишут ваш заказ отправлен, но так ли это, особенно, если трек не отслеживается, узнать нельзя. К чему это пишу? Да к тому, что возможно, у них нет сменных деталей на вашу покупку, и отправлять они ничего не собираются, поэтому так просят закрытия спора.
Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Владимир55! Вы ответили абсолютно верно. Спор будет закрыт после получения исправного товара и не иначе!
В данной ситуации продавец будет несказанно рад Вашей уступчивости, если Вы закроете спор.
А Вы, возможно, так ничего и не получите от него.
Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тянуть время и продлевать защиту? Не проще ли было выполнить Ваши требования, выслать качественный товар и тем самым исчерпать проблему?
Одним словом, НЕ уступайте!
Рискованное дело, если честно. Обычно верят китайцам, а товара так и не видят, много таких случаев у меня на слуху. У меня тоже такой случай был, я отказалась, поверила. Но мне повезло, через день товар пришл, он видимо просто затерялся. Продавец обещал выслать, получается, что второй, но второй не пришл. Вот и думаю может не выслал, а может где идт...
Aliexpress серьезная компания и все продавцы очень боятся если они не смогут там торговать. Поэтому в любом случаи ждите, когда подключится арбитраж Aliexpress. И вам вернут деньги или пришлют товар. А продавец просто тянет время.
Спор не закрывать до тех пор пока не удовлетворят покупателя. Нужно настаивать.
У меня однажды тоже был спор по аккумуляторам. Прислали не то что я заказывал, так мне после спора прислали мой заказ в следующей посылке, а предыдущую не востребовали, потому что там была явная подделка.
Надеюсь на ваш благополучный исход дела.
